Garantia e Troca | Caritatem

A Loja Caritatem oferece aos seus clientes produtos de qualidade.

Com isso, pelo respeito e dedicação que possuímos pelos nossos clientes e para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor. Estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.

Quanto tempo de garantia tem os produtos?

Segundo o ART.26 do CDC, o consumidor tem o prazo de 90 dias para troca em caso de defeito de fabricação. Sendo 30 dias para o conserto do produto.

Como faço para trocar o produto com defeitos?

O cliente deverá entrar em contato através do e-mail ou WhatsApp enviando foto nítida com o fundo branco para cada peça, código do produto com a tag de garantia e descrição do defeito.

Após este processo, você receberá uma resposta em até três dias úteis contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.

O produto enviado para empresa será avaliado junto ao setor de qualidade seguindo os critérios de nosso certificado de garantia enviado juntamente com o produto. Se aprovado para troca, o cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. Se após análise, não for constatado defeito de fabricação o produto será devolvido ao cliente e as despesas de frete serão por conta do mesmo.

Vale frisar que se for constatado mau uso a mesma estará desobrigada de efetuar a troca, o produto não poderá ser trocado e será devolvido ao cliente, sendo que o envio será por conta do mesmo. Nos casos de desgaste natural da peça, o fornecedor também estará desobrigado de qualquer responsabilidade.

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Para trocar ou devolver um produto, basta entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento em seus respectivos horários de expediente expostos em nosso site. Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

Produtos com defeito: A solicitação de análise deve ser comunicada à nossa central de atendimento em até 15 dias corridos após a data do recebimento. Sobre fretes de troca/devolução, se constatado defeitos/problemas com os produtos devolvidos a Caritatem arcará com os custos dos fretes (ida e volta), devolvendo seu dinheiro ou gerando um cupom com prazo de validade de 15 dias que poderá ser usado como desconto em compras futuras.

E se não gostar da mercadoria? Posso devolver?

Conforme o artigo 49 do Código de defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados, após a devolução das mercadoria.

O valor de transporte como Correios ou transportadora (Ida e volta), neste caso é de responsabilidade do cliente.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do tag original do fabricante, acompanhado todos os acessórios que possui (caso haja algum acessório).

Eu receberei a peça idêntica a que solicitei para troca?

Se a empresa não tiver o mesmo modelo para efetuar a troca, mandaremos outra peça que seja de valor ou características parecidas. 

Vocês trocam os produtos não vendidos?

Não realizamos esse tipo de troca.